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交通集團:做好12345三級平臺 當好百姓貼心人

交通集團由于業務范疇關系百姓出行大事,因此12345市民服務熱線三級平臺涉及面廣,包括道路、綠化、火車站廣場、常規公交站亭等。交通集團始終立足工作職責,聚焦群眾在公交出行等方面所需所盼,把解決實際民生問題融入“我為群眾辦實事”實踐活動,切實解決群眾出行的熱點、難點、堵點問題,進一步增強百姓的獲得感、幸福感、安全感。

2021年,交通集團12345三級平臺按照“見人、見事、見結果”的工作要求,加強溝通、及時反饋、回應訴求,切實讓群眾滿意。2021年1月1日至今,平臺共受理各類案件1387件,其中,應處置案件1380件,處置率達99.93%,回訪案件510件,回訪滿意度98.53%。交通集團堅持樹牢群眾觀點,把群眾滿意作為衡量工作質量的標尺,對于常見案件,提前預防、及時應對、積極處理,得到來電人多次表揚;對于界限不明確的案件,多次現場取證;對于不屬于本平臺范疇的案件,耐心回電解釋……

今后,交通集團12345三級平臺將繼續傾聽民生,做百姓的貼心人,真正做到“事事有回應,件件有落實”。(張光艷)


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