事事有回復、件件有落實——交通集團持續做好“12345”三級平臺熱線服務工作
來源：連云港交通集團
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錄入時間：2021-12-11
交通集團作為“12345”市民服務熱線三級平臺，始終立足工作職責，按照“見人、見事、見結果”的工作要求，加強溝通、及時反饋、回應訴求，切實讓群眾滿意。
截止12月10日,交通集團2021年“12345”市民服務熱線累計受理案件1520件，按時辦結率達99.85%。其中，投訴類案件651件，回訪滿意度達99.70%。以上案件所涉問題多為道路綠化、公交站亭、高鐵站停車場和道路路燈等方面，交通集團堅持熱線受理事事有回復、件件有落實，對屬于職能范圍的案件，盡心盡職努力解決，及時向訴求人回以滿意答復。對不屬于交通集團的案件，查明現場情況后說明原因并及時退回二級平臺。
交通集團在“12345”三級平臺的服務工作中，牢牢樹立群眾意識，把群眾滿意與否作為衡量工作質量的標尺，助力社會發展與和諧穩定，為不斷提升市民滿意率和幸福感貢獻力量。（張光艷）
